調(diào)解矛盾糾紛 桐琴有招

近日，桐琴鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦聯(lián)合司法所、勞保所、檢察室、法庭舉辦了2024年首屆企業(yè)矛盾糾紛調(diào)解沙龍活動。

為有效預(yù)防和化解企業(yè)間的矛盾糾紛，桐琴鎮(zhèn)以“青年之家·青年夜校”項目實施為指引，鏈接團屬資源，搭建交流平臺，打造“桐琴青年夜校”新模式，協(xié)助各企業(yè)探索構(gòu)建和諧關(guān)系，推進桐琴鎮(zhèn)經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展。

遵守法律法規(guī)是前提

“企業(yè)的規(guī)章制度應(yīng)該建立在遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上。”“公司規(guī)章制度不能與勞動保障法相違背，我們不僅要節(jié)約企業(yè)的成本，也要保障勞動者的權(quán)益。”“行政、車間管理人員等要加強法律知識培訓(xùn)，提高其法律知識儲備和調(diào)解能力，確保在調(diào)解中能夠正確引導(dǎo)當(dāng)事人，化解矛盾，避免糾紛升級。”“處罰不是目的，化解矛盾糾紛才是首要任務(wù)。”議事現(xiàn)場，各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)解員、企業(yè)代表各自從不同角度提出在矛盾糾紛調(diào)解中，應(yīng)始終堅持依法依規(guī)，提高調(diào)解的效率和效果，減少不必要的紛爭。

換位思考是至關(guān)重要的方法

桐琴鎮(zhèn)金牌調(diào)解員朱云和表示“我們要學(xué)會換位思考，走進員工心里，站在員工一面想問題，把每個糾紛都當(dāng)作跟家人溝通，認(rèn)認(rèn)真真對待員工的每一項合理訴求。”勞保所副所長藍(lán)鄒勇曾接手一個企業(yè)員工對政府部門有排斥心理的事件，后經(jīng)其多次溝通終于找到了緣由，并成功幫助員工獲得了1000元的慰問金，既讓員工對政府改觀，又能滿足員工的需求，也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)懷，實現(xiàn)了三贏。因此，作為調(diào)解員，應(yīng)時刻保持客觀中立的態(tài)度，不斷培養(yǎng)和強化換位思考的能力，提高調(diào)解的成功率，建立更和諧的社會關(guān)系。

主動關(guān)懷是不可或缺的一環(huán)

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工受傷的事件時有發(fā)生，首先要做的應(yīng)該是主動關(guān)懷，向員工表示公司對其的重視，緩解緊張氛圍，降低對立情緒，為雙方創(chuàng)造一個更加和諧、積極的調(diào)解環(huán)境。“員工受工傷住院，我們企業(yè)主動上醫(yī)院表示關(guān)心，這能使原本就弱勢的一方感受企業(yè)的關(guān)懷和誠意。”浙江武義工力電氣的矛盾調(diào)解員陳小馬用實踐經(jīng)驗告訴我們關(guān)懷不僅體現(xiàn)在言語上，更表現(xiàn)在行動上，及時回應(yīng)、細(xì)致詢問、耐心解釋都能給予員工溫暖，減少員工與企業(yè)之間的矛盾糾紛。