國網(wǎng)武義縣供電公司2022年度信息公開工作報告

2022年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司武義縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)供電基本情況

1．企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2022年全年社會用電量33.85億千瓦時，同比下降1.07%；全口徑售電量32.11億千瓦時,下降1.77%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高負荷63.36萬千瓦，同比下降8.14%。

（3）用電戶數(shù):19.6552萬戶。

2．供電基本情況

（1）兩率基本情況：兩率基本情況：2022年城市供電可靠率99.914%，與同比增加0.0383個百分點；農(nóng)村供電可靠率99.9821%，同比減少0.0327個百分點；農(nóng)村電壓合格率99.825%，同比降低0.065個百分點。

（2）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（3）故障搶修情況：2022全年共處理工單1374張，城市故障報修平均到達現(xiàn)場時間19.52分鐘，農(nóng)村故障報修平均到達現(xiàn)場時間25.18分鐘，邊遠地區(qū)故障報修平均到達現(xiàn)場時間25.13分鐘。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

（一）制度建設，機構設置情況

2014年起，成立了以總經(jīng)理為組長，辦公室、發(fā)展部、安監(jiān)部、調(diào)控分中心、運檢部、配改辦、營銷部、供電服務分中心、信通分中心、城區(qū)中心、各供電所等部門主要負責人為成員的信息公開領導小組，以及由各部門相關人員組成的工作小組，明確了各部門職責分工，最新一次于2022年12月公司下文更新組織成員。

1．規(guī)范信息公開公示流程

為進一步加強公司信息公開公示管理，明確信息公開工作的工作機制、公開內(nèi)容、監(jiān)督考核事項以及內(nèi)部職責分工等內(nèi)容，根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司信息公開管理辦法》擬定管理細則，持續(xù)優(yōu)化信息公示工作流程；建立信息中臺機制，各方經(jīng)審核后的信息匯聚至信息中臺后并行轉至全渠道進行公示，增加多道復核程序，確保信息公示準確、及時、同源，滿足信息公示業(yè)務需求的同時，線上、線下全渠道全過程統(tǒng)一管控。

2．建立健全制度，規(guī)范服務行為

認真貫徹落實《實施辦法》等法規(guī)、規(guī)章，結合縣政府關于信息公開工作的總體部署和要求。完善《國網(wǎng)武義縣供電公司電力企業(yè)信息公開指南》，方便公民、企業(yè)法人和其它組織對我公司屬于應當主動公開或依申請公開的電力企業(yè)信息進行查詢。完善工作日常運行機制，建立了信息發(fā)布保密審查機制、協(xié)調(diào)機制、考核、評議和責任追究機制等。完善公文類信息公開屬性審核機制，建立健全依申請公開內(nèi)部處理程序等。

（二）主動信息公開工作內(nèi)容

2022年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司武義縣供電公司主要通過政府信息公開網(wǎng)站（http://www.tuzhigs.com/col/col1229186162/index.html）、供電營業(yè)廳等渠道進行公示公開，線上線下全渠道認真做好供電質量、停電信息、電價調(diào)整、代理購電以及業(yè)務流程等主動公開工作；受理并答復電力客戶等申請人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向供電企業(yè)依申請公開的信息；切實做好有序用電、代理購電等有關信息的公開工作，規(guī)范信息公開內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實效性。主要公開內(nèi)容包括：

1．政府信息公開網(wǎng)站

（1）機構信息：國網(wǎng)武義縣供電公司簡介、國網(wǎng)武義縣供電公司企業(yè)信息、國網(wǎng)武義縣供電公司營業(yè)網(wǎng)點信息。

（2）服務承諾及投訴電話：服務投訴舉報電話、國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”、國家能源局浙江監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線。

（3）電網(wǎng)檢修公告：武義縣計劃停電信息公告。

（4）供電質量及“兩率”：2022年度各季度供電質量及“兩率”情況。

（5）電價目錄及收費標準：國網(wǎng)浙江電力關于開展代理購電服務有關事項的公告、浙江省電網(wǎng)銷售電價表及國家發(fā)展改革委等相關文件。

（6）辦事程序：用電業(yè)務辦理程序、信息公開申請表、用電業(yè)務辦理告知書等相關文件。

（7）法律法規(guī)及制度標準：供電監(jiān)管辦法、電力供應與使用條例、電力法、供電營業(yè)規(guī)則、電力設施保護條例、國家電網(wǎng)公司有序用電管理辦法、國家電網(wǎng)公司計量標準管理辦法。

（8）信息公開年報及指南：電網(wǎng)信息公開表、（國家能源局浙江監(jiān)管辦）用戶受電工程信息公開平臺入口、企業(yè)信息公開年報、12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報指南。

（9）用電受電工程市場：優(yōu)化營商環(huán)境條例、用戶受電工程“三指定”行為認定指引等國務院、國家能源局相關文件。

（10）可放開容量有關信息：包括本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

2．新聞媒體

計劃停電信息提前7天在武義日報、武義廣播電臺等媒體公開，同時95598供電服務熱線提供查詢，臨時停電提前24小時在電視臺走流動字幕，95598供電服務熱線實現(xiàn)同步查詢。

3．供電營業(yè)廳

公開供電服務“十項承諾”、“十個不準”，能源監(jiān)管辦法、供電質量、電價標準、業(yè)擴報裝辦理流程等信息，設置滿意箱，開展客戶滿意度調(diào)查，接受客戶和社會各界的監(jiān)督，做到服務公開、監(jiān)督到位，為客戶提供優(yōu)質服務，方便客戶辦理用電手續(xù)。各供電營業(yè)窗口提供資料取閱。

4．電子服務渠道

通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP公開電量電費信息查詢、停限電公告、2022年度各季度供電質量及“兩率”情況、代理購電價格信息、供電營業(yè)廳信息等內(nèi)容，并受理各類辦電業(yè)務。

（三）依法申請公開信息等情況

2022年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司武義縣供電公司共計收到信息公開申請0件。

（四）向監(jiān)管部門報送信息的情況

1．定期每月組織編制所屬供電企業(yè)主動公開信息情況表上報監(jiān)管部門，主動上報供電企業(yè)信息公開情況和工作機制。

2．按時報送國家能源局浙江監(jiān)管辦要求報送的營商環(huán)境監(jiān)管等各類相關信息。

三、下一步企業(yè)信息公開和供電服務工作開展計劃

國網(wǎng)浙江省電力有限公司武義縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照國家能源局、省政府、浙江能源監(jiān)管辦、武義縣人民政府、省、市供電公司要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作。切實提升信息公開能力，加強宣傳引導，確保信息公開的及時性、準確性和有效性，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。工作上加快進度，提高武義縣電網(wǎng)發(fā)展水平、超前主動，確保重點工程用電無虞，方便百姓，努力提升搶修和服務水平等基礎工作，力爭把國網(wǎng)武義縣供電公司的政府信息公開工作推上一個新的臺階。

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