浙江武義汽車運(yùn)輸有限公司是我縣唯一一家從事公交、班車客運(yùn)的國(guó)有運(yùn)輸企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及道路旅客運(yùn)輸、道路貨物運(yùn)輸、旅游業(yè)務(wù)等。目前擁有營(yíng)運(yùn)客車164輛，其中公交分公司88輛、客運(yùn)中心76輛，運(yùn)營(yíng)線路40條，職工400人。公司內(nèi)設(shè)黨建綜合科、財(cái)務(wù)科、機(jī)務(wù)科、安全科、運(yùn)務(wù)科、信息中心、保衛(wèi)科、公交分公司、客運(yùn)中心、保修廠、旅游分公司等。公司先后獲得縣級(jí)先進(jìn)單位、縣級(jí)誠(chéng)信示范企業(yè)、縣級(jí)納稅先進(jìn)單位、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城社區(qū)共建先進(jìn)單位、縣級(jí)五星基層黨組織（五星紅旗支部）、縣級(jí)“清廉國(guó)企”、市級(jí)“四星標(biāo)準(zhǔn)型清廉國(guó)企”、市級(jí)“清廉交通”等榮譽(yù)稱號(hào)。

多年來(lái)，公司外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，銳意進(jìn)取，以“務(wù)實(shí)”為要，找準(zhǔn)“便民惠民”著力點(diǎn)，打造“客貨郵”、“集市班車”、“清廉公交專線”等品牌體系，走出企業(yè)發(fā)展新路子。

一、運(yùn)營(yíng)服務(wù)

1、武義汽運(yùn)微信公眾號(hào)：在微信搜索“武義汽運(yùn)”公眾號(hào)即可查詢公交線路相關(guān)信息及線上購(gòu)票。

2、縣內(nèi)電子站牌查詢實(shí)時(shí)班車信息。

二、安全防范

（一）乘客安全須知
1、乘客乘坐公交車應(yīng)遵守社會(huì)公德，舉止文明，主動(dòng)給老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座;相互禮讓，站穩(wěn)扶牢，聽(tīng)從駕乘人員的管理；排隊(duì)候車，待車停穩(wěn)后有序上下，前門(mén)上車，后門(mén)下車。
2、車廂內(nèi)不準(zhǔn)赤膊、躺臥、多占及腳踏座位;不得大聲喧嘩、打鬧、向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物，不準(zhǔn)向車外拋扔廢棄物；自覺(jué)不吃帶刺激性的食物;嚴(yán)禁吸煙、亂寫(xiě)亂畫(huà)、乞討及銷售等活動(dòng)。
3、乘車期間不得將頭、手等身體部位伸出車外，不得妨礙他人正常乘坐或者影響他人人身安全；在車輛行駛過(guò)程中不得與司機(jī)交談，嚴(yán)禁擅自開(kāi)關(guān)車門(mén)，不準(zhǔn)亂動(dòng)和損壞車輛設(shè)備及相關(guān)設(shè)施。
4、醉酒者，無(wú)人陪護(hù)的精神病及其它嚴(yán)重疾病患者、學(xué)齡前兒童，謝絕上車。
5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易碎、有毒、有害等危險(xiǎn)品或者有放射性、易污損以及有礙乘客安全、健康的物品上車。不得攜帶犬、 貓等動(dòng)物(有識(shí)別標(biāo)志且采取保護(hù)措施的導(dǎo)盲犬除外)乘車。
6、使用IC卡(證)的乘客應(yīng)遵守IC卡使用管理的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)出示、刷卡，并有義務(wù)接受稽查人員查驗(yàn)。對(duì)冒用他人優(yōu)惠乘車卡(證)的，駕乘及稽查人員有權(quán)暫扣，交有關(guān)部門(mén)處理。
7、車票售出后不予退票。車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，乘客應(yīng)配合駕乘人員的安排，轉(zhuǎn)乘同線路后車，所持車票依然有效。
8、乘客對(duì)公交駕乘、稽查人員執(zhí)行本規(guī)則有異議或其它意見(jiàn)的，可向公交企業(yè)投訴;公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)給予答復(fù)；不答復(fù)或答復(fù)有爭(zhēng)議的，可申請(qǐng)屬地交通主管部門(mén)調(diào)查處理。
9、違反本規(guī)則而使他人遭受損害或損壞車輛設(shè)備、相關(guān)設(shè)施者，須賠償損失并承擔(dān)法律責(zé)任。凡擾亂行車秩序、危害交通安全或侮辱、毆打、傷害駕乘人員或乘客的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
10、不得有影響車輛通行、乘客安全和乘車秩序的其他行為。
11、對(duì)違反本規(guī)則并不聽(tīng)勸阻的，謝絕乘車。
12、本規(guī)則由浙江武義汽車運(yùn)輸有限公司負(fù)責(zé)解釋。

（二）武義公交乘車秩序規(guī)定

1、赤膊、赤腳衣褲嚴(yán)重污染者、醉漢、傳染病患者及無(wú)人護(hù)送的精神病患者均不得乘坐公共汽(電)車。
2、乘車時(shí)，應(yīng)拉好扶手拉桿，不得將頭、手伸出車外，不織毛衣，不得躺臥、踩踏座席，不準(zhǔn)打鬧、斗毆、尋釁鬧事。
3、在車輛運(yùn)行中，不得進(jìn)入駕駛部位和其他有礙安全的部位，不得與駕駛員談話，或者催促駕駛員趕路。
4、乘客應(yīng)當(dāng)按規(guī)定購(gòu)買車票，并接受乘運(yùn)人員查驗(yàn)。
5、乘客上車后，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)購(gòu)票或者出示相關(guān)證件。
6、乘客在車內(nèi)拾到其他乘客遺失的物品，應(yīng)交乘務(wù)員或車站調(diào)度員處理；乘客在車內(nèi)遺失物品，可向車站查詢、掛失和認(rèn)領(lǐng)。

（三）兒童票規(guī)定
1、身高超過(guò)1.30米以上的兒童應(yīng)購(gòu)票，每位乘客可以免費(fèi)攜帶一名身高不超過(guò)1.30米的兒童，超過(guò)一名的應(yīng)購(gòu)票。
2、未成年人不可免費(fèi)攜帶不足1.30米的兒童乘車。
3、未成年人單獨(dú)乘車須購(gòu)全票。

（四）乘客攜帶行李物品規(guī)定

1、乘客攜帶行李物品，不得占用座位和有妨礙其他乘客進(jìn)出。
2、乘客不得攜帶家禽、犬類等有礙他人安全和衛(wèi)生的寵物上車。

3、乘車時(shí)嚴(yán)禁攜帶易爆、易燃等危險(xiǎn)品和有礙乘客安全、健康的物品，攜帶易碎或鋒利物品，應(yīng)妥善包扎和管理，損壞由攜帶者負(fù)責(zé)，并不得損害其他乘客，造成損害的應(yīng)由乘帶者賠償。

三、權(quán)益維護(hù)信息
企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話：89086832
行業(yè)監(jiān)督電話：12345

四、投訴受理制度
1、乘客撥打公交熱線89086832、89086814反映問(wèn)題，公交服務(wù)熱線工作人員負(fù)責(zé)投訴電話的受理。
2、工作人員投訴內(nèi)容的詳細(xì)記錄，并上報(bào)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。
3、有關(guān)部門(mén)受理后，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、處理，并與乘客電聯(lián)答復(fù)。