武義縣市場監(jiān)管消費維權(quán)執(zhí)行力月報（2023年11月）

一、投訴舉報基本情況

2023年11月，武義縣市場監(jiān)督管理局共受理各類投訴舉報880件，同比增長26.98%，其中，投訴628件，同比增長24.36%；舉報252件，同比下降34.04%。辦結(jié)件634件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.6645萬元。按來源分類，省政務(wù)系統(tǒng)共380件，占比43.18%；全國12315平臺488件，占比55.45%；浙消保平臺2件，占比0.23%；其他（來信來電來人）10件，占比1.14%。

備注：全國平均調(diào)解成功率為48.85%。

二、投訴情況數(shù)據(jù)排行

按投訴問題類別分，排行居前的分別為質(zhì)量109件、售后服務(wù)54件、不正當競爭21件、食品安全20件、標準化14件、合同11件、廣告11件。

商品類投訴591件。家居用品143件，位居第一，主要涉及商家虛假宣傳、誤導消費者等問題；食品66件，位居第二，主要涉及食品安全、用餐衛(wèi)生等問題；裝修建材41件，位居第三，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)拖延或不履行等問題；五金交電38件，位居第四，主要涉及實物與宣傳不符，產(chǎn)品無3c認證等問題；文化、運動用品30件，位居第五，主要涉及跑步機品質(zhì)差、售后服務(wù)差等問題。

服務(wù)類投訴37件。衛(wèi)生保健、社會服務(wù)福利5件，位居第一，主要涉及醫(yī)院發(fā)布的醫(yī)療廣告違反《醫(yī)療廣告管理辦法》等問題；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)4件，位居第二，主要涉及網(wǎng)購，線下零售售后服務(wù)不到位，消費者權(quán)益受到侵害；餐飲和住宿服務(wù)3件，位居第三，主要涉及酒店收費不合理、餐飲店衛(wèi)生狀況差等問題。

三、舉報情況

按舉報問題類別分，排行前五的分別不正當競爭行為74件、廣告違法行為41件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為26件、侵害消費者權(quán)益行為25件。

從舉報內(nèi)容來看，集中在反映商家涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》夸大宣傳、虛假宣傳等問題。

四、典型案例

消費付款要確認，謹防商家價格欺詐

【案情簡介】

市民來電反映，在某生鮮超市購買了1斤豆腐魚，標價為15元/斤，但超市工作人員以45元/斤的價格進行稱量結(jié)算。市民認為超市方存在欺詐行為，要求退還30元的差價，并進行賠償。為此向武義縣市場監(jiān)督管理局提出了維權(quán)訴求。

【處理過程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后第一時間聯(lián)系雙方當事人了解情況，超市方進行核查發(fā)現(xiàn)，由于超市工作人員在稱量過程中的工作失誤，錯誤設(shè)定了價格，導致實際售價與標價不符。經(jīng)調(diào)解，超市方同意向消費者退還30元差價，并進行了賠償。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當退還多付部分”和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”之規(guī)定，當經(jīng)營者存在價格違法行為致使消費者多付價款的，消費者可以要求經(jīng)營者退還多付部分，同時如若經(jīng)營者存在價格欺詐行為的，消費者還可以要求經(jīng)營者進行賠償。

【武義縣消保委提醒】

消費者在購買各類商品前，務(wù)必提前和商家確認好價格，同時結(jié)算付款時請仔細核對結(jié)算價格是否與標價一致，如若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在價外加價等價格欺詐行為，消費者可通過微信小程序“全國12315”或撥打12315服務(wù)熱線向相關(guān)市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。